リーダーを任されたときの心得。

昔じぶんがメンバーを育成するときに書いたメモが出てきました。今の自分はこれが出来ているか、定期的に振り返りたいです。

前提

• 育成には上司の覚悟が必要。
• 魔法の杖は存在しない。
• ツボを外さないように。

目標

• 達成することの重要性。易しい目標は意味がない。
• 計測可能な目標にする。
• 一度設定した目標の基準は下げない。

進捗

• 目標を小さく分ける。
• 達成率ではなく、進捗の有無に努力を認め、褒める。
• 定期的に、本人と一緒にレビューする。
• レビューは定期的に実施し、必ず事前準備させる。
• レビュー内容は、必ずドキュメントで残す。
• レビュー後に、具体的なタスクと期限を決める。

観る、守る、与える

• 本人のミスや経験不足、周囲の不理解が「脅威」となる。
• 脅威から部下を守る。
• 仕事を与え、環境を作る。
• 助言する、やってみせる。
• 話をよく聞く、観察する。

Togglを1ヶ月続けてみて良かったこと

最近､ずっと時間の使い方を記録しています｡

Togglという時間管理ツールを使い始めて1ヶ月経ちました｡時間計測の試みは､いままで何度も挫折してきましたが､Toricagoさんの記事に感化され､11月にTogglを再始動させました｡

まだまだ試行錯誤中ですが､振り返ってやってよかったと思っています｡ちょうど節目なので､どんな発見があったのかまとめてみました｡

1日は24時間ではない

まずは1日の行動をすべて計測してみることから始めました｡ 仕事中はもちろん､睡眠､トイレ､食事､お風呂､移動の時間も､Togglを回し続けます｡

はじめてみると､1日の合計作業時間が20時間しかない｡おかしいとおもって翌日計測しても､21時間｡どうしても24時間すべてをトラッキングすることはできない｡必ず3~4時間の空白が生じます｡

意識できないスキマ時間が､思った以上にたくさんあるんだということが､1つめの発見でした｡

1週間に働けるのは､長くて45時間

仕事についても同じでした｡12時間オフィスにいても､作業時間は9時間くらいだったりします(お昼も含めてなので当然ですが)｡

1日9時間として､5営業日で合計45時間｡限られた中で成果を残さなくてはならないという意識はありましたが､自分には1週間で45時間しかないという事実を突きつけられ､改めてなにを優先し､効率的にこなすかを考える大切さを発見しました｡

集中できていない

僕の場合､MTGが終わった後は､ぼーっと画面を見つめていることが多いことがわかりました｡MTGの直後の15分は､まったく集中できていないのです｡

人間の集中力は､思った以上に長続きしないというのも発見でした｡

時間を計測すると､集中力がいつ切れるのかもわかってきます｡僕の場合は､朝は集中力が高く､夕方につれて落ちてきます｡そのため､朝にはじっくり思考する仕事に割り当て､夕方は分析業務やメール･チャットの返信に時間をつかうなど､工夫するようになりました｡

時間の使い方を上司に開示してみた

せっかく記録をつけたので､上司に開示してみました｡ちょうど業務が立て込んでおり､仕事の棚卸しが必要だったのですが､具体的な業務時間がわかると､上司も味方になってくれ､どの役割を減らすか､必要な人員はいるか､など生産性のある議論ができました｡

最後に

タイムマネジメントはみんな共通の課題ですが､まずは記録から初めて見るのが良いと思います｡やってみると､意識が変わっていくのを感じます｡

30歳になりました

ついに30歳になりました｡

全然実感ない!

うちのチームはみんな20代なので､これまで自分も20代ど真ん中の気持ちで仕事をしていました｡

でも今､キャピキャピしているチームの中に､1人30歳のチームリーダーが生まれてしまったことになります｡歳とったなぁー!

遠かった30歳

30歳は､つい最近の僕にとっては遠い年齢でした｡

うちの会社は平均年齢が30歳ぐらいです｡比較的仕事ができる人は30代､まだまだ未熟な人は20代､という風な年齢構成になっています｡

30歳になったら仕事ができるようになる､と漠然と感じていました｡でも､そんなことは全然ないですね｡まだまだ甘ちゃんです｡がんばります｡

仕事のスタイルを変えよう

以前は平気で夜遅くまで仕事をしていました｡仕事が大量にあっても､馬力で乗り越えてきました｡

しかし､1年ちょっと前､広告運用をやっていた時に､いくらやっても仕事が終わらず､タスク過多で肉体的にも精神的にも追いつめられた時期がありました｡本当にトラウマだったのですが､この経験をしてから､僕の労働観は変わりました｡

仕事が終わらなかったら､徹夜したり土日潰してもやればいいじゃん､と心のどこかで思っていましたが､そういう風に仕事をするのをやめようと思いました｡

限られた時間を濃く過ごしたい｡頭をつかって､工夫しなくては｡

最近はこう思うことが増えました｡

誰かが言っててなるほどと思ったのですが､試合終了の笛がなったのに､笛を無視してプレーするってナンセンスです｡笛が鳴ったらそこまで｡どうやればもっと点がとれるか､しっかり振り返えらなくては｡

今後やっていきたいこと

1日は9時間~10時間しか労働時間がありません｡1週間だと45時間~50時間｡

この限られた時間で､如何に成果を生み出すか｡

結局､タイムマネジメント/集中/モチベーション､というキーワードに帰結すると思うんです｡

だから､30歳からは､今まで蔑ろにしていたこれらのキーワードに､真摯に向かい合おうと思います

※写真はチームメンバーからプレゼントを貰い､その時撮影したものです｡これからも頑張ります｡

書評『アンドロイドは人間になれるのか』

アンドロイドは人間になれるか (文春新書)

ふと石黒先生の本を読んでみようと思い立ちました｡石黒浩先生を知らない人は､この動画から始めるのがおすすめです｡

www.youtube.com

石黒浩先生のアンドロイドの中で､僕がとりわけ面白いと思っているのは､大阪高島屋の接客アンドロイド"ミナミ"です｡


アンドロイドのミナミちゃん、高島屋大阪店に 売り場で接客 ：日本経済新聞


本編に詳しいですが､ミナミの成績はとても優秀とのこと｡

販売員としてのミナミの成績は優秀だ｡､高齢者や男性に対しては､人間よりもいい成績を出している｡

人間よりもいい成績出すって凄いな!

なぜミナミが優秀な成績を出すことが出来たのか｡石黒氏によると､理由は3つあるそうです｡

1/客にネガティブな選択肢を与えている

• 客が操作するタブレットには､会話の選択肢が表示されている｡3つはポジティブ､1つはネガティブなこと｡
• ネガティブなことを伝えると､客が一方的に負い目を感じ､フォローに入る｡
• フォローした客は､買物に積極的になる傾向がある｡
  

2/安心して断れる

• 相手がアンドロイドだと､安心して断ることができる｡それゆえ､積極的に買物に望むことができる｡
  

3/アンドロイドは嘘をつかない､という信用

• 機械は正確なことを言う､という信用がある｡人間の販売員が服装を褒めても警戒されるが､アンドロイドは信用される｡
  
  

どうでしょう?面白くないですか?

1点目の､"敢えてネガティブな選択肢を入れる"という接客術は､とてもユニークで面白い｡たとえロボット相手だったとしても､軽口を叩くと人は負い目を感じるものなのですね｡その心理をうまく取り入れていて､すごく面白いと思いました｡

石黒先生は動画の中でも言及していますが､ロボットに興味があるのではなく､人間に興味があるとのこと｡どうやればロボットが人間らしくなるかに通暁しています｡ロボットを通じて､人間とはなにかが分かるというのは､とてもおもしろい試みだと思いました｡

広告が嫌いな海外と､広告が好きな日本

外部のセミナーに参加してきました

先日､Membersが主催する､顧客エンゲージメントのセミナーに参加しました｡先頭バッターのJam Japan Marketingの大柴ひさみさんは､豊富な事例を元に､"商品ではなく体験を売ること"の重要性を語り尽くしてくれたのですが､これがとても面白かったです｡

大柴さんはプロフィールによると電通に16年勤務したあと､アメリカに移住して､日米企業のマーケティング戦略を立案･実施しており､ad:techにも複数回登壇した､有名な方とのこと｡ (お恥ずかしながら初めて知りました...)

大柴さんは元気なおばちゃんでした｡黒のハットに赤のジャケットを羽織､とても良く喋り､エネルギッシュさが感じが伝わってくる｡

まじで余談ですが､大柴さんをみて､ネットワーキングをちゃんとやろうと思ったら､明るめの服を着ていきたいなと思いました｡また､常に笑顔を絶やさないのも大事ですね｡そういえば､うちの会社にもデフォルトが笑顔な人がいる｡羨ましい｡

日本人は広告が好きである(?)

大柴さんがセミナーで紹介してくれた国別のアドブロック利用状況について､見たことある人も多いと思います｡


引用：http://digiday.jp/publishers/global-state-of-ad-blocking/

アドブロックというのは､広告をブロックするアプリのこと｡これをインストールしておくとニュースやブログサイトで広告が非表示になります｡アドブロックを入れている人は､"広告はうざい､邪魔"と強く感じているのだと思います｡

当然､メディア運営会社にとっては､広告収入が減少することを意味する死活問題｡アドブロックの出現により､広告の在り方が見直されている｡

さて､日本のアドブロック利用率はポーランドやアメリカと比べて著しく低いことがわかります｡大柴さんは｢日本人は広告が好きなんですよね｣とおっしゃられてて､なるほど､そういう見方もあったのかと､眼から鱗でした｡

なぜ広告をブロックするのか

そもそもなぜ､広告はブロックされるのか､という問があります｡広告が嫌われる理由は2つです｡

1つはプライバシーの問題｡追跡型広告とも呼ばれる､リターゲティングに嫌悪感を示す層が一定数います｡さっきまで見ていた商品が広告に出ていて､プライバシーが覗き見されている気味悪さを感じるということです｡

もう1つは､広告枠の数や配置の問題｡枠の量が多い､誤クリックしてしまう､画面占有率が大きすぎる､といったことです｡スマホでは､画面が小さいため､PCよりも広告の画面占有率がたかく｢スマホ 広告 うざい｣と検索すると､アンカー広告やインタースティシャル広告を嫌う人が多いということもわかります｡

参考：スマホで嫌われる広告って実際この２種類でしょ。 | 滝井秀典ブログ

個人的には､広告ブロックをする人は､2chまとめやアダルト等のサイトを日常的につかう頻度が高い方も多いだろうなぁと勝手に感じています｡日本でも海外でも傾向は一緒なのでは｡

単に海外が酷いだけ､という可能性も｡

また､(これは僕の感覚ですが)｢日本人が広告が好き｣というより､｢海外の広告体験が酷い｣ということなのではないかとも思ってます｡

業務上､海外のブログ記事などを読むことが多いのですが､海外のサイトは"メールアドレス登録してよ!"のポップアップがとても多く､｢日本と違って､みんな肉食系だなぁ｣と感じますし､AdSenseの広告枠貼りすぎなサイトもよく見ます｡

アドブロック率が高いというのは理由があるはずだと思っていて､日本と海外のメディア体験や広告体験が大きく異なっている可能性があります｡海外のアドブロック率が高いのは､広告が嫌われるような環境になっており､そこが日本との大きな違いになっているのでは､という話です｡

最後に

ポーランドのアドブロック利用率38%というのはすごいですね｡海外の方が 日本よりも危機意識が強いでしょうし､ネイティブアドへのシフトチェンジも急速に進んでいくのではないでしょうか｡

ad:tech tokyo 2017 資生堂･音部さん『ブランドのメディア化とメディアのブランド化』がすごく面白かった

音部さんは稀有なマーケターですが､その音部さんのad:techセッションを､SmartNewsのスガケンさんが自身のFacebookにUPしておられる｡

時間がある人はぜひぜひ見てほしいのですが､尺が30分と長いので､僕が印象に残ったところをざっくり書き起こします｡🙋

セッション内容 📝

情報が劇的に氾濫してきた

情報が劇的に氾濫してきました｡どうでもいい情報が増えた｡その結果､忘れやすくなった｡検索してもほしい情報が見つからなくなった｡フェイクニュース､という言葉も生まれました｡

良い情報にアクセスするのが難しくなり､探すのに時間がかかるようになってきました｡

AIDMAやAISAS､というフレームワークがありますが､Attentionから始まらないことも多いのでは?｡興味のないものにAttenntionは持てないと思います｡

広告は､ブランド想起や､サイト･店舗への誘導､刈り取りを目的として使われていますが､それが機能していない広告も増えてきました｡

ブランドのメディア化

資生堂の"MAQuillAGE"ブランドについて｡"MAQuillAGE"とは､フランス語で｢化粧｣の意味だが､資生堂は"MAQuillAGE"ブランドに､｢もっときれいになるための冒険をしちゃいなよ｣､という意味を与えています｡

ブランドとは意味です｡ブランドに意味を与えることが､ブランディングです｡

メディアのブランド化

メディアも同じ｡そのメディアの意味は何?ベネフィットは?と問わなければいけません｡

たとえばスマニューは"朝1分で人生が変わる"を掲げています｡｢朝1分で人生を変えるかもしれないニュースがつまっていますよ｣ということ｡それがスマニューのブランドです｡

ユーザーから見ると､そのメディアに何を期待していいかが分かります｡広告主の立場だと､どういうマインドセットのユーザーにリーチできるかがわかります｡

包括的なブランド体験を

20%のブランド愛用者が80%の売上をつくると言われています｡だから､ブランド愛用者を大切にしていきましょう､エヴァンジェリストになってもらって､周りにお勧めしてもらいましょう｡以上は､これまでの考え方｡

これから考えていかなければならないこと｡

まず､情報が溢れ､すぐに忘れられる時代に､ブランドのメッセージを真摯に聞いてくれるエヴァンジェリストらは､会社にとっての資産と言えるのではないか､というところから出発します｡エヴァンジェリストは､同時に聴衆(オーディエンス)でもあるはずです｡

彼ら彼女に何ができるか｡もう十分使ってもらっているし､周りにお勧めもしてくれている｡これ以上､何ができるだろうか｡

同じ意味をもつ､別のブランドを使ってもらえるのではないだろうか｡

たとえば､車のブランドがあって､刺激的で冒険にみちた人生を提供してくれるブランドだったりします｡似たようなメッセージをもつ､例えば航空会社だったり､お酒だったり､ファッションだったりを提供することができるのではないか｡

たとえ資本関係がなくても､同じような体験を提供するブランドをつなげることで､一瞬のブランド体験ではなく､人生全体にわたるブランド体験を提供することができる可能性があります｡

消費者にとっては､自分の生活にもっともフィットするブランドがセットになっていれば､自分でキュレーションする手間がなくなるため､ベネフィットだと言えると思います｡

包括的なブランド体験を提供することが､これから進んでいくのではないでしょうか｡

･･･と､動画では話はまだ続きますが､本ブログのまとめは以上になります｡👓

ブランドはインデックス(見出し)になりうる

｢ブランドとは意味である｣という音部さんの説明は､シンプルながらも本質を突いたものだったと思います｡

またブランドに意味を付与することは､ユーザーや広告主にもベネフィットがあり､事前に何を期待していいかが分かり､情報の海に溺れなくて済むよね､という指摘には唸りました｡ここ､すごく面白くないですか❓

情報が氾濫する時代において､ブランドとは消費者にとってインデックスになるんですね

音部さんの戦略論も読みましたが､そこでは触れられていない､貴重な話だと感じ､知的好奇心が刺激されました｡マーケティングは面白い｡

ただ､疑問として残るのは､ブランドメッセージを伝え､想起させるための広告は､今の時代に果たして機能するのか､という点でしょうか｡ブランドがなければ､氾濫する情報に飲み込まれ､忘れ去られる｡しかし､広く伝えるための広告も､最初からその力を失っている｡となると､鶏卵の関係となるのではないでしょうか｡

なぜ「戦略」で差がつくのか。―戦略思考でマーケティングは強くなる―

最後に

最後に余談ですが､同時視聴者数が少なかった音部さんに､｢音部さんを見るためにみんなが集まった､だから視聴者が少ないんだ｣とフォロー(?)を入れたスガケンさんは､さすがだと思いました｡👏

雑文を書評に代えて｡『星野リゾートの教科書』

星野リゾートの教科書

多読か､精読か

本は多読か精読か｡あれも読まなければ､これも読まなければ､と脅迫めいたものを感じている人も多いと思います｡1つの本をじっくり読んで､もし何も得るものがなかったら､長い時間をムダにしてしまう｡だからいろんな本に手を出してしまう､みたいな｡

多読がよい方向に転ぶことも有ると思いますが､いまの僕に必要なのは､精読の方でした｡

最近本から学べる量が減ってきた､と感じていました｡手当たり次第読んで､つまみ食いする読書だったのですが､消化不良のまま次の本に向かうので､長い目で見て見ると何も残ってない､というなかなか悲惨な状態でした｡

省みると､読むこと自体が目的となっていました｡自分の血肉になっていなければ､やり方を改めるべきだったなぁと思いました｡僕は､もうかれこれ3年ほど､自分の血肉となるような本には出会えていない｡本好きとしては､とてもつらい期間｡自分の成長がとまっているように感じます｡

アメリカの経営は教科書的らしい

話は飛びますが､アメリカの企業経営は非常に教科書に忠実らしい｡まず教科書の理論に沿ってやってみる｡やってみて､何かうまく行かなかった｡その時は､かならず根拠となった理論に立ち戻って､どこが出来ていなかったかを振り返る｡

教科書となっているのが､いわゆるポーターであり､コトラーなのだと思います｡(ドラッガーもそうなのかな? 知らんけど｡)

日本においては､経営理論はあくまでコンサルタントが自分の理論の正当化につかうことしかせず､､振り返りの材料とする会社は非常に少ないと思います｡やりっぱなし｡投げっぱなしになる｡経営理論のほとんどが輸入モノであることを考えると､美味しいところだけ取り入れようとした結果､何も残らないということなのだと思います｡

骨太な理論をカジュアルに解説してくれる入門書はたくさんあります｡が､自らの血骨となる水準まで読むためには､やはり原著にあたるのが一番だと思います｡

星野さんの本は面白い

さて､ようやく星野さんの本について触れますが､もし同じような課題感をもっている方であれば､ぴったりハマると思います｡星野さんが本をどうやっって読んでいるのか､簡単に抜粋しますが､

星野さんの読書法

• 1行ずつ､丁寧に理解して読む｡
• わからない箇所は飛ばさない｡何度も読む､書き込む｡
• そのため､読むのが人より遅い｡時間がかかる｡
• 理解したら､100%理論通りにやってみる｡つまみ食いしない｡
• 理解するまで､本をずっと持ち歩く｡
• メモにはしない｡メモにした瞬間に､メモは本から離れる｡

という感じらしいです｡ 柳井さんの｢経営者になるノート｣と似たものを感じます｡

つまり何が言いたいか

対話するための本を探そう

僕は久々に森岡さんの本を読み返しています｡

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